Na het lezen weet je welke stappen je zet en wie er als laatste naar kijkt.
Wat is er precies misgegaan?
Leg je klacht eerst bij de klantenservice neer: wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag erbij hoort. Een medewerker pakt je melding op en zoekt de gegevens erbij.
Bewaar het nummer van je melding
Vraag om een referentienummer en noteer het antwoord dat je krijgt per e-mail. Met dat nummer kan niemand later zeggen dat je klacht zoek is geraakt.
Eerst een antwoord, dan een herbeoordeling
Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan schrijf je naar [email protected]. Je klacht komt dan bij een tweede beoordelaar, die verder kijkt dan het eerste antwoord.
Leg je zaak voor aan de toezichthouder
Blijft het oordeel onbevredigend, dan kun je je zaak voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder die de vergunning van 7signs Casino S.L. verleende.
Zes vastgelegde gegevens
Wie beheert mijn account eigenlijk?
Na deze gegevens weet je precies wie de vergunning heeft en waar je schriftelijk heen gaat.
Bedrijf
Bedrijfsnaam7signs Casino S.L.
HandelsregisternummerB-19236935
VestigingsadresCalle de Alcalá, 47 46002 Valencia España
Vergunning
ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego
Bij 7signs Casino krijg je liever meteen een helder antwoord dan een doorverwijzing.
trustKan ik sneller dan drieenveertig uur geverifieerd worden?+
Een controle duurt bij ons gemiddeld drieenveertig uur. Je hoort van ons zodra het klaar is, dus je hoeft niet zelf te vragen hoe ver het staat. Houd in die periode je inbox in de gaten, ook de map met ongewenste mail.
trustWaar kan ik terecht als het midden in de nacht misgaat?+
Onze medewerkers zijn vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op zondag en in de nacht. De klok die wij aanhouden is Midden-Europese tijd. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.
trustWaar kan ik terecht als jullie antwoord mij niet bevalt?+
Kom je er met de eerste medewerker niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je je zaak voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Wij werken onder licentie DGOJ-60608 bij die toezichthouder.
trustWaarom zou ik mijn account definitief laten sluiten?+
Sluiten kan altijd, ook tijdelijk: vraag een time-out aan via de chat of per mail naar [email protected]. Een definitieve sluiting is onomkeerbaar en je resterende saldo wordt volgens onze voorwaarden uitbetaald. Wil je helemaal stoppen met gokken, meld je dan ook aan bij CRUKS.
trustWaarom staat er geen Fries of andere taal bij de talen?+
Onze klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord. Zo blijft er minder ruimte over voor misverstanden over bedragen of termijnen.
trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven voor jullie mij helpen?+
Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg; een wachtwoord vragen wij nooit. Noteer er kort bij waar je vraag over gaat, bijvoorbeeld een storting of een bonus. Met die gegevens vinden wij je account zonder dat je iets hoeft te veranderen aan je inlog.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorar tu experiencia; al continuar navegando, aceptas nuestra política de cookies.